- By 天纵国际软件
- 2019-8-1 0:00:00
很多人也许会认为，软件是一锤子买卖，客户买了软件后可以终身使用，不会象啤酒一样天天喝，有不断的重复购买行为。其实不然，软件也是可以让你的客户持续为你买单的。那么要如何才做到呢？
一、不断推出新版本
大家都知道，苹果公司就是通过不断的手机换代，让果粉们不停地购买他们的产品，尽管他们的手机根本没有坏。软件也一样，可以通过版本升级让客户持续买单。
大部分客户在购买软件后，经过一段长时间与软件相处，他知道这个软件一切的优缺点。而且由于行销部门不断地宣传你的产品和服务，市场非常了解你的公司。总而言之，你的客户认识你。
伟大的软件在市场上会得到证明。伟大的软件一版又一版地淬炼她的完美，她会告诉客户你多么了解他们，她会吸引无数客户的忠心。你会被客户当成力量的来源，客户因此而狂喜。
任何东西不能可能绝对完美，软件也一样，可能存在一些不如意的地方，令客户困扰。那么问题来了，你如何知道什么令客户困扰？更重的是，如何了解他们内心深处的困扰？答案很简单，直接去问他们，任何地方任何时候，以任何形式，通过任何渠道。
市场调查和统计数字会告诉你市场的偏好，帮助你决定未来的产品方向，给你明确的数据。然而，如果你想要和客户建立良好的关系，是比较艺术性的，而不是科学性的，而且你想知道重要的事情，那么以下的讨论会告诉你几个比较容易的方式可以了解客户。
1、寄信给你客户，做问卷调查
2、打电话给他们，和他们聊天
3、在展会上直接收集客户的想法
4、组织客户座谈会，交流产品的使用体验
5、直接去客户现场亲身体会
你不必完全按照上述方法执行。在现实世界中软件开发团队，一定对收集到的客户意见争论不休。这很正常，也是好现象，可以鼓励他们这么做。你可以继续追踪客户的需求是一件持续性的工作，不是做完就结案的短期任务。
了解客户对软件的需求是需要技巧、创意和持续不断的努力。你必须认识市场的核心需求，将技术和沟通等资源集中来满足它。了解核心需求对软件产品有下面的效果：
1、产品将带给客户安全感。
2、产品会客户能掌握得更多。
3、如果你的产品在其他方面不如竞争者，但在核心需求上绝不能辜负使用者，你的产品还是很有希望会赢。
4、你的产品定位非常清楚准确。
5、你的产品在使用上更简单易学。
二、提供平台级产品
客户在构建内部信息化平台时，可能不会一步到位，而是根据公司发展一步一步推进。这时，如果我们能提供给客户一个平台级产品，方便他们日后在此平台上增加其他业务系统，且共享原系统的数据，所有操作均在同一个平台上完成，这样的平台当然是客户最理想的选择。当你的平台被客户选中，且在以后的使用过程中得到了很好的服务及应用体验，那么你就可以持续享受客户日后增加模块或应用时带来的订单。
所以作为软件公司，特别是开发企业级应用的软件公司，在开发软件时先应选择一个基础开发平台，然后在此平台上开发各种应用，各应用之间数据共享，互通互联。
三、软件应易于修改和调整
客户的需求可能随着他们的业务发展不断变化，甚至公司更换一个领导也会重新推翻软件的某些功能。这个时候，客户要求软件可以按需快速更改，最好是客户可以自己做出修改。如果你的软件具有这个快速修改功能，那么客户在业务发生变化时第一个会想到你。
四、提供贴心细致的售后服务
客户购买软件后不是销售的结束，而是合作的刚刚开始。作为软件公司，必须要在日后的售后服务中做到细致周到，才能赢得客户的信任，在以后其他需求出现时，会很自然地想到你。软件即服务，良好的服务是客户持续为你买单的最基本的条件。没有了令客户满意的服务，基本不可能再有以后的持续购买了。
综上所述，作为软件公司，得到客户的重复购买不是不可能的，关键在于我们是否做到位了，是否真正设身处地为客户着想了。如果我们真心为客户付出，当然也会得到客户的回报的。