系统简介

“天纵客户关系管理系统”立足“天纵智能开发平台”，基于国际先进的CRM思想及微软成熟的.NET平台技术开发的一套客户关系管理产品。

“天纵客户关系管理系统”采用前沿的AJAX免刷新技术，实现如同桌面程序一样的操作体验，同时界面精美简洁，操作简单，上手极快。

“天纵客户关系管理系统”可以通过网页（WEB）、客户端（WIN）、手机APP、手机浏览器、微信端等多种方式进入操作，用户可以根据自己的情况和便利性选择设备和入口方式。

“天纵客户关系管理系统”紧紧围绕以客户为中心的思想，充分考虑企业营销管理各个环节，将企业的市场管理、营销管理、客户管理、销售管理、售后服务及商务网站管理等有机结合起来，形成跨部门、跨机构的统一信息平台，从而达到提高客户响应速度，快速捕捉销售机会，最终实现提升客户满意度和忠诚度，提高市场竞争力，节约成本，确保企业稳步快速发展。

“天纵客户关系管理系统”从企业实际营销活动提炼而来，将营销理论和企业营销实践结合起来，企业销售人员可借助于系统完成以往靠人工为主的传统管理办法无法实现的功能，更进一步的拓展和优化CRM能力，实现企业的利润最大化的终极目的。系统设计过程中尽量避免概念化的东西，立求实用，各模块都是企业营销部门实实在在应做的工作。

“天纵客户关系管理系统”基于平台开发，这意味着软件界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均可随意修改，用户可根据自身实际情况自行组装、修改模块，甚至可开发新的应用系统。是目前市场上少见的一款务实、经济、高效、灵活的企业管理系统。

“天纵客户关系管理系统”移动办公平台支持Apple iOS：iPhone、iPod Touch、iPad（所有版本），Android：所有设备（所有版本），Windows Phone：所有设备（所有版本），实现智能手机或平板电脑进行内部邮件阅读、公告及消息阅读、工作提醒及处理、工作流审批及处理、数据录入、数据查询等。

“天纵客户关系管理系统”可集成天纵智能开发平台上其他系统（如门户网站、电子商务系统、协同办公系统、进销存管理系统、会员管理系统、人力资源管理系统、财务管理等系统 、资产管理系统、项目管理系统、ISO体系管理系统等），用户可根据需要选择集成，构建企业全面信息化管理平台。

“天纵客户关系管理系统”系统结构图如下：

功能清单

一、基础管理

天纵客户关系管理系统基础管理模块提供了系统运行所需的基础资料的设置和管理功能，包括产品管理、价格管理、佣金规则设置、考核指标设置、营销文档分类、销售话术分类、疑难问题分类等模块。 

功能清单：

1.建立详细产品档案。此档案和供应链接管理系统共享数据。

2.可设计复杂的价格体系，如按地区、按量计价等多种方式报价。

3.可按销售组织、业务员职务等级、产品等设置销售费用定额，当进行销售费用报销时，费用定额超过时进行报警。

4.企业可根据自己的实际情况设置销售佣金的计算方法，如固定式佣金、递增式佣金、递减式佣金等。佣金计算所需的数据由系统从数据库中自动提取。

产品档案

二、销售组织

销售管理从销售组织和销售通路的建立开始，销售组织设计是销售战略规划的重要内容。在日趋激烈的竞争环境中，企业意识到：建立完善的销售网络体系，保持畅通高效的销售渠道，才能有力地配合整个营销活动，才能在竞争中取胜。本系统提供全面的销售组织管理工具，对销售组织各项销售指标、销售业绩、销售费用进行综合管理。同时，为销售组织人员销售训练、业务考核提供工具。通过本系统可有效地管理及控制销售组织，提高销售员的专业水平，激励销售员做出更大的业绩。包括销售组织管理、业务员管理、业务员日报、业务员考核、佣金管理等模块。

功能清单：

1.在销售组织管理界面可查看各组织相关所有数据，如业务员名单、销售目标、销售计划、销售机会、销售费用、销售订单等。用户可自行将其他资料收集到此界面或从此界面移去。

2.可设置各销售组织定额指标，如销售额、费用定额、业务员定编等，并在定额超过时进行报警。

3.在业务员管理界面可查看各业务员相关所有数据，如业务员名单、销售目标、销售计划、销售机会、销售费用、销售订单、市场活动、工作计划、日程安排、客户服务、客户投诉、改良建议、训练记录、考核记录、佣金记录等。用户可自行将其他资料收集到此界面或从此界面移去。

4.销售组织及业务员资料可设置分级查看，即部门经理可查看本部门销售资料，业务员只查看及管理个人资料等。（其实本系统所有模块均可设置分级管理机制）。

5.销售组织管理、职务职能、业务员档案同人力资源管理系统共享数据。